Shipping policy
Envio e Entrega de Encomendas
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail com a confirmação de envio, respetiva fatura, número de tracking e link para acompanhamento da entrega no website da transportadora.
O acompanhamento da encomenda pode também ser efetuado através da área de cliente, na secção "Encomendas", ou através da opção "Seguir encomenda" disponível no site.
A informação de tracking pode demorar até 24 horas a ficar disponível após o envio, não sendo este atraso imputável à IMWINNER.
---Serviços de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em dias úteis, na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
A IMWINNER trabalha com várias transportadoras, sendo os serviços de entrega sujeitos às condições próprias de cada operador, nomeadamente prazos, custos e validação do destinatário.
Os prazos de entrega são indicativos e podem variar por fatores externos, como condições climatéricas, greves, moradas incorretas ou outros eventos de força maior.
A entrega ocorre entre as 09h00 e as 19h00, não sendo possível agendar uma hora específica, uma vez que depende da rota do estafeta.
---Morada de Entrega
O cliente deve garantir que a morada fornecida está correta e completa. Uma morada incorreta poderá resultar na devolução da encomenda e em custos adicionais.
Após a finalização da encomenda, não é possível alterar a morada de entrega ou os dados de faturação.
---Pontos de Recolha
Caso opte por levantamento em ponto de recolha, deverá respeitar o prazo indicado pela transportadora. O não levantamento dentro do prazo poderá resultar na devolução da encomenda.
---Portes de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente e podem variar conforme:
- Peso e volume da encomenda
- Valor da encomenda
- Tipo de produtos
- Morada de entrega
- Tarifários das transportadoras
Os portes são atualizados automaticamente no carrinho de compras antes da confirmação da encomenda.
A oferta de portes poderá estar disponível para encomendas acima de determinado valor, válida apenas para Portugal Continental.
---Reembolso de Portes
Os portes de envio podem ser reembolsados nas seguintes situações:
- Não entrega por responsabilidade da IMWINNER ou da transportadora
- Envio de produto incorreto ou com defeito (quando aplicável à totalidade da encomenda)
Direito de Livre Resolução
O cliente dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais.
Para o efeito, deverá comunicar a sua intenção através do e-mail: info@imwinner.pro
O reembolso será efetuado, incluindo os portes de envio, exceto:
- Custos adicionais de métodos de envio mais caros escolhidos pelo cliente
- Custos de devolução dos produtos
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 15 dias após validação da devolução.
O cliente pode optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou por cupão com validade de 12 meses.
---Incidências e Devoluções
Em caso de devolução por responsabilidade da IMWINNER, será efetuado o reembolso total, incluindo portes de envio e devolução.
Se a não entrega for imputável à transportadora, poderá ser necessário apresentar reclamação junto da mesma, com apoio da IMWINNER.
---Proteção de Dados na Entrega
Os dados do destinatário são impressos na etiqueta da encomenda. Recomenda-se a sua destruição após receção, para proteção da privacidade.